1、如何保护客户隐私？
    答：我们采取保密邮寄，所有订购的物品在被送往邮局或者快递公司之前都将被严密而结实地另外包装起来，以确保商品或者原包装不至于由于长途运输而泄露。内层使用不透明塑料袋封装商品：  
    外层使用邮局的标准包装箱（邮政管理局监制的标准硬纸包装箱，上面就象邮政管理局监制的标准信封一样没有任何特殊标志）封装，外观与普通包裹无异，落款的货物名称是"礼品"或您指定的其他字样，绝对没有任何物品名称、说明、商品或者图片的标识。在必须要我们填写单位名称的地方也将只有我们的单位地址，而没有乐乐城的任何名称。

2、我忘记用户密码怎么办？
    答：如果您忘记了密码，请点击乐乐城电子商城会员中心，然后点击“忘记密码”即可。您可以通过回答提示问题立即找回密码，也可以选择让系统自动将您的密码发到您注册时留下的电子邮箱中。

3、我如何查看我的订单信息？
    答：您可以直接与我们的在线客服联系或拨打我们的客服电话帮您查询订单，或者在我们的意见留言版里，留下您的订单号，我们会及时为您回复的。如果您是我们的会员，您可以登录您的会员中心即时查看订单状态。如果您不是我们的会员请点击首页订单查询。

4、如何查询支付是否成功？
    答：如果您是通过网上支付的，您可以到网上银行，通过自己帐户的明细帐来知道是否已经支付成功；如果您是通过邮局或者银行进行汇款，那么请您和我们联系，留下汇款人姓名、金额、汇款方式与联系电话，我们会在查询后给您答复。

5、商品在运输途中是否会有损坏现象？
    答：客观地讲，不排除出现这种情况的可能。所有商品在发货前，我们都会严格包装，内层使用不透明塑料袋封装商品，外层使用邮政标准包装纸箱封装，而且会用气球填充空隙，尽量减少受损的可能。有一点可以放心地是，即便包装箱破损，也看不出里面是什么东西，不致泄露您的隐私。如果商品由于运输原因损坏的，我们负责给您更换。查看售后服务。

6、个人银行汇款多久能到帐？
    答：一般情况下，个人银行汇款在两个小时内都可以到账，如遇网络问题，可能会延迟。逢周末，到账时间会后延一天。但各家银行都有多种汇款方式，不同的汇款方式到帐的时间也会不同，请您到银行咨询后作出合适的选择。

7、在线支付是否安全？
    答：在线支付使用的支付平台，是我们与支付宝一起合作的，由国内著名电子商务网阿里巴巴做中间担保，非常安全。所有货款都在支付宝暂存7天，直到您确认受到货物，并确认过以后，您支付的款项我们才可以动用，请放心，您的帐户信息将经过加密后直接把支付结果提交到我们的支付宝帐户里，在整个过程中我们与支付宝公司都无法看到您的任何银行资料。

9、是否可以电话订购？
    答：乐乐城为广大顾客提供一流的网上购物体验和服务的同时，也考虑到有些顾客不熟悉或者不便于在网上下订单，所以我们还提供电话订购。您可以直接拨打我们的订购热线：010-51657955（全天24小时开通），节假日不休息，我们的专业客户服务人员会接听您的电话并向您提供周到热情的电话订购及咨询服务。